发布日期：2024-09-06 11:27    点击次数：69

“仅退款”成为电商行业标配后，有不少“羊毛党”趁便钻了空子，致使出现了“零元购”灰色产业链。9月4日香港三级，会聚破钞纠纷诊治平台“电诉宝”聚积网经社电子商务联系中心发布《2024年电商平台“仅退款”造访论说》。论说等分析了近1000位破钞者的网购作为分析，有若干东谈主诈欺“仅退款”来“薅羊毛”呢？

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（图为浙江省消保委电子商务专科委员会群众、网经社电子商务联系中心主任、论说主编曹磊进行《论说》发布）

7月23日，会聚破钞纠纷诊治平台“电诉宝”聚积网经社电子商务联系中心发起“电商平台‘仅退款’造访行动”。造访过程中，“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通谈后，咱们收到稠密商家投诉，波及淘宝、拼多多、抖音、1688、速卖通、快手等平台，包括轻易仅退款、偏向破钞者等情况。再联接公开信息，咱们整理了电商平台“仅退款”十大案例，包括：速卖通、淘宝、拼多多、1688、快手、抖音、京东、小红书、TEMU、亚马逊。

在近一个半月的造访中，网经社电子商务联系中心还采集了来自近2000位商家及1000位破钞者的问卷反馈，他们主要来自淘宝/天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音小店、快手小店、小红书等。

据“电诉宝”深切，2024上半年宇宙会聚破钞投诉问题类型中，退款问题占比高达28.31%。如斯高的占比也涌现破钞者在会聚购物过程中遭受了需要退款的情况，也揭示了会聚往还环境中存在的问题，如商品性量问题、无理宣传、售后管事不到位等。

《论说》深切，在近1000位破钞者问卷造访样本中，有25%的东谈主会因“薅羊毛”而使用“仅退款”管事。18.75%的东谈主会凭证商家处理情况遴荐是否使用“仅退款”，而有56.25%的东谈主遴荐退货退款。

其中，有向上七成的破钞者从未使用或很少使用“仅退款”管事，高频使用“仅退款”管事的破钞者占13.39%。

网经社电子商务联系中心特约联系员、万商天勤讼师事务所程亮讼师合计，关于破钞者而言，合理、感性地使用“仅退款”这个福利很有必要，糟践“仅退款”“薅羊毛”既可能存在谈德风险，有违诚信原则，也可能靠近被告状至法院的诉讼风险，徒增诉累。

（图为网经社电子商务联系中心特约联系员、万商天勤讼师事务所程亮讼师）

问卷造访截止深切，35.71%的破钞者对“仅退款”管事暗示高出沸腾，22.02%的破钞者暗示沸腾，快要三成的破钞者暗示一般，有4.17%的破钞者暗示不沸腾，11.01%的破钞者暗示高出不沸腾。可见，电商平台的这项售后管事计谋，已经得到了大部分用户的认同。

关于不同的商家，破钞者会体验到不同的“仅退款”管事遵循。合座来看，有34.82%的破钞者合计商家处理“仅退款”请求高出高效，占比最高；而有3.27%的东谈主合计遵循低下，9.82%的破钞者合计高出低效。

不外，仍有部分破钞者合计“仅退款”管事存在一些未便之处，如：请求历程复杂、退款速率慢、客服反应不足时、退款金额不准确、需要提供过多讲解材料等。其中，向上半数的破钞者合计客服反应不足时。

【论说编委】

【维权后果】

网经社在破钞维权、立法等方面也获取不少后果，并得到联系部委、消协的细则。如2020年网经社出席国度市监督追念在京召开的“互联网企业创建无传销会聚平台谈话会”，发布国内首份《中国酬酢电商合规联系论说》；2017年衔接浙江省工商局、浙江省消保委托福的“跨境网购破钞者权利保护课题”；2016年承担衔接国度工商总局和浙江省工商局“宇宙会聚往还平台合规审查”调研课题神气；在国度工商行政处置总局破钞者权利保护局、中国破钞者协会教训，与《中国破钞者报》举办的“促进电商发展教训会聚破钞”谈话会上，发布《2016年中国破钞者会聚破钞瞻念察论说与网购指南》。

2013年，网经社受邀出席中国东谈主民银行金融破钞权利保护局等举办的《支付业破钞权利保护议论会》，并作念主题论说；发起“2010中国会聚传销不都备造访”，并发布中国首份会聚传销造访论说《2010中国会聚传销造访论说》，股东国度工商总局、公安部、工业和信息化部、国度互联网信息办公室、中国东谈主民银行、中国银监会等六部门聚积行动。

【小贴士】

7月23日，会聚破钞纠纷调和平台“电诉宝”聚积网经社电子商务联系中心发起“电商平台‘仅退款’造访行动”，波及对象包括但不限于拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书等国内电商平台，并密切祥和速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。

8月1日，会聚破钞纠纷调和平台“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通谈，投诉通谈握续怒放中。

据悉香港三级，会聚破钞纠纷调和平台“电诉宝”脱手13年来，与宇宙近千家会聚破钞平台斥地对接，全面掩盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋船埠、飞猪、去哪儿、好意思团、BOSS直聘等平台。

电诉宝拼多多万商天浙江省工商局破钞者发布于：浙江省声明：该文不雅点仅代表作家本东谈主，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间管事。

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